The Heartbeat of Payments: een terugblik op Visa Inter.Act 2025

Sneller, slimmer en veiliger betalen vraagt om slimme innovaties. Dat thema stond centraal tijdens Visa Inter.Act 2025, dat plaatsvond op 18 maart in AMAZE Amsterdam. Tijdens dit jaarlijkse event kregen klanten en partners een blik op de toekomst van betalingen, met inzichten van vooraanstaande experts en sprekers. Het thema van het event, The Heartbeat of Payments, was een rode draad in alle discussies. De vraag “waar gaat jouw hart sneller van kloppen?” werd zowel aan het publiek als de sprekers gesteld.

Het event werd geopend door Albrecht Kiel, Regional Managing Director Central Europe bij Visa. Hij benadrukte de sterke groei van digitale betalingen en de rol van Visa in het stimuleren van innovatie in de Nederlandse markt. Visa blijft investeren in lokale oplossingen die aansluiten bij de behoeften van consumenten en ondernemers. De opmars van digitaal betalen biedt veel kansen voor de toekomst, waarbij samenwerking met partners erg belangrijk is.

Van technologische ontwikkelingen tot economische vooruitzichten en sociale impact: dit zijn de belangrijkste inzichten van de dag.

Toekomst van betalen: Gen Z, Formule 1 en fraude

Tareq Muhmood, Head of Value Added Services Europe bij Visa, deelde zijn visie op de toekomst van digitale betalingen. Een opvallende trend die hij benoemde, is de invloed van Gen Z. Deze generatie wil snel en makkelijk betalen, heeft weinig tolerantie voor frictie en staat open voor nieuwe betaalmethoden. Voor hen kan zelfs minimale frictie invloed hebben op merkloyaliteit, waardoor naadloze betaalervaringen heel belangrijk zijn.

Muhmood benadrukte het belang van samenwerking om deze generatie effectief te bedienen, met een treffende analogie: de snelste pitstop ooit van Max Verstappen, die slechts 1,82 seconden duurde, was alleen mogelijk door perfecte samenwerking. Zo geldt dit ook voor de betaalindustrie: voor razendsnelle, frictieloze maar veilige betalingen, zijn samenwerkingen onmisbaar.

Ook besprak Muhmood de opkomst van Tap to Pay, de snelheid van geldtransacties en de groeiende dreiging van fraude. De verwachting is dat de wereldwijde e-commercefraude in 2029 maar liefst $107 miljard zal bedragen. De uitdaging voor de industrie is om de balans te vinden tussen veiligheid en gemak, zonder dat de klant daar hinder van ondervindt. Visa loopt voorop in het aanpakken van deze uitdaging en zet fraudepreventietechnologieën in om bedrijven als consumenten te beschermen.

Economische analyse: op koers naar herstel

Daarna was het woord aan Adolfo Laurenti, European Economist bij Visa. Laurenti gaf diepgaand inzicht in de economische situatie in Europa en Nederland. Aan de hand van Visa’s eigen Spending Momentum Index illustreerde Laurenti hoe consumentenuitgaven zich door de jaren ontwikkelden. Nederland presteert op het moment relatief goed in vergelijking met diverse andere Europese landen.

Hoewel de onzekerheid hoog blijft, met risico’s zoals toenemende handelsfrictie en aanhoudend hoge prijzen, zal de veerkracht van de arbeidsmarkt en de stijgende lonen consumenten op de middellange termijn waarschijnlijk blijven ondersteunen. Laurenti blijft echter optimistisch: de Nederlandse economie is veerkrachtig en toont tekenen van herstel. Misschien niet al in 2025, maar zeker in 2026.

Kennissessie: innovaties die het ecosysteem transformeren

De eerste break-outsessie ging dieper in op het veranderende landschap van betalingen. Pat Brolly, Head of Merchant Acquiring Product EMEA bij J.P. Morgan, belichtte de sleutelrol die de Nederlandse markt speelt in deze transformatie. Ze benadrukte hoe innovaties het ecosysteem ingrijpend veranderen, gedreven door de dynamische wereld van commerce die groei en innovatie stimuleert. Dit omvat strategische samenwerkingen en verbeterde gebruikerservaringen voor zowel merchants als eindklanten. De sector ontwikkelt zich in hoog tempo, met technologie en samenwerking als kern.

Kennissessie: boost je winstgevendheid

Een ander deel van de groep liet zich inspireren door een sessie van Leighton Brookes Browan, Commercial & Money Movement Advisory Lead EU, en Michael Kiser, Director bij Visa Consulting & Analytics. Zij beantwoordden de vraag: hoe kun je in 2025 inzetten op een hogere winstgevendheid van betalingen?

Volgens de experts zijn de volgende speerpunten belangrijk: het optimaliseren van bestaande klantenportefeuilles, het aantrekken van winstgevende klantsegmenten en het beheersen van fraudekosten. Fraude blijft een groot zorgpunt, aangezien jaarlijks 8 tot 10 procent van de Nederlandse consumenten in e-commerce hiermee te maken. Een ander aandachtspunt is het optimaliseren van cross-border betalingen: in sommige sectoren ervaart maar liefst 81 procent van de bedrijven uitdagingen op dit gebied.

Sociale impact: het School Meals Programme

Innovatie draait niet alleen om economische of technologische vooruitgang, maar ook om maatschappelijke impact. In de tweede ronde break-out sessies presenteerden André Moen, eigenaar van van Intersolve, en Fenne Bagust, Project Officer bij het Rode Kruis in Nederland, het School Meals Programme, een initiatief om voedselzekerheid onder schoolgaande kinderen te garanderen.

Dankzij ‘programmable money’ en Visa-betaalkaarten wordt financiële hulp specifiek toegewezen aan voedseluitgaven. Programmable money is digitaal geld met vooraf ingestelde voorwaarden, waardoor het alleen besteed kan worden aan een bepaald doel – in dit geval voedsel. Dit systeem zorgt ervoor dat budgetten effectief worden ingezet, zodat kinderen met een volle maag naar school gaan en zich beter kunnen concentreren.

De kracht van betaaldata benutten: Woolsocks

Tijdens de vierde break-outsessie hoorden we het inspirerende verhaal van Zeno van de Ven, Head of Commercial Operations bij Woolsocks. Woolsocks, de Money App van de oprichters van online broker DeGiro, innoveert het betalingslandschap door gebruik te maken van Open Banking (AIS & PIS).

Woolsocks biedt consumenten gepersonaliseerde aanbiedingen, rewards en bespaartips aan op basis van betaaldata en betaalgedrag. Tegelijkertijd biedt de app retailers de kans om hypergepersonaliseerde marketingcampagnes en promoties te voeren. Met 7 miljoen gebruikers in zeven Europese landen, waaronder Nederland, is Woolsocks uitgegroeid tot een populair platform. Aan de hand van diverse praktijkvoorbeelden liet Zeno zien hoe Woolsocks bedrijven helpt hun marketingbudget effectief in te zetten.

De rol van AI in de toekomst van betalingen

In een plenaire sessie sprak AI-futurist Christian Kromme over de enorme impact van AI op de samenleving, organisaties en banen. Kromme ziet de toekomst als een tsunami: een enorme golf die op ons afkomt. Hoe we die toekomst ervaren - als bedreiging of als kans - hangt af van onze perceptie. Een belangrijke verschuiving is de opmars van AI, waarbij AI zich ontwikkelt van een hulpmiddel tot een ‘agentic AI’ die zelfstandig taken uitvoert. Hij voorspelt dat in de toekomst vrijwel iedereen een persoonlijke AI-assistent heeft die namens hen transacties uitvoert en beslissingen neemt.

De AI-revolutie verandert ook hoe bedrijven met klanten omgaan. Communiceer je als bedrijf nog met mensen, of met AI-assistenten? Ook voorziet Kromme een shift in de arbeidsmarkt, Met de woorden “Our soul will be our USP”, benadrukt Kromme dat softskills in de toekomst steeds belangrijker worden, omdat een machine deze niet kan vervangen.

Samenwerking en vooruitkijken

Visa Inter.Act 2025 gaf een verrassende kijk op de toekomst van betalingen, met het inspirerende AMAZE Amsterdam als decor. In een tijd die vraagt om snelheid en innovatiekracht, blijkt menselijke interactie en samenwerking het verschil te maken. Jos van de Kerkhof, Country Manager van Visa Nederland, sloot het event af met de woorden: "We’re here to empower you – helping you grow, innovate, and succeed in a rapidly changing world. Together, we shape the future of payments."

Bedankt aan alle sprekers en deelnemers voor een waardevolle dag vol inzichten en inspiratie. We kijken uit naar de volgende editie!