Krijg hulp

Ga naar de website van uw issuer of bank om in te loggen op uw creditcardrekening. De website en het gratis nummer kunnen zich op de voor- of achterkant van uw Visa-kaart bevinden. Als u behoefte heeft aan verdere ondersteuning, bel dan Visa via de vervolgkeuzelijst hierboven.

Neem contact op met uw issuer of bank via het gratis nummer op de voor- of achterkant van uw Visa-kaart om een in rekening gebracht bedrag te betwisten. In veel gevallen vraagt uw issuer of bank om gedetailleerde informatie over de transactie voordat het betwiste in rekening gebracht bedrag wordt opgelost.

Neem contact op met uw issuer of bank via het gratis nummer op de voor- of achterkant van uw Visa-kaart om na te gaan waarom uw kaart is geweigerd. Uw kaart kan om verschillende redenen worden geweigerd. Uw issuer of bank is het best in staat om de specifieke reden van weigering te geven en richtlijnen te verstrekken over hoe de transactie moet worden verwerkt.

Ga naar onze pagina Verloren of Gestolen Visa-kaart om uw Verloren of gestolen kaart te melden. Ons ervaren ondersteuningsteam kan u op elk moment helpen bij het melden en blokkeren van uw verloren of gestolen kaart en kijken naar het leveren van nooddiensten^*, indien van toepassing.

Om een geldautomaat te vinden, kun je de geldautomaat zoeker van Visa gebruiken om valuta te pinnen bij meer dan twee miljoen geldautomaten wereldwijd.

Als u een telefoontje of e-mail ontvangt waarin om uw informatie wordt gevraagd, geef deze informatie dan niet. U kunt een telefonische oplichting waarbij de naam van Visa wordt gebruikt, melden door contact met ons op te nemen. Visa belt of e-mailt kaarthouders niet om persoonlijke informatie te vragen.

Bezoek onze pagina Verloren of gestolen kaart, als de identiteitsfraude uw Visa-kaart betreft, om erachter te komen hoe u uw kaart kunt annuleren of een vervangende kaart voor noodgevallen kunt krijgen.

Antwoorden op veelgestelde vragen over reizen, zoals de beschikbaarheid van geldautomaten, noodhulpdiensten en hoe u hulp kunt krijgen wanneer u in het buitenland bent, kunt u vinden in Hulp op reis. Als u zich afvraagt of u uw kaartuitgevende instantie al dan niet moet informeren dat u reist en uw Visa-kaart in het buitenland gebruikt, raadpleeg dan de website van uw kaartissuer.

Als uw kaart zoekgeraakt, gestolen, beschadigd of onleesbaar is, dan zorgen wij er samen met uw financiële instelling voor dat een vervangende kaart wordt goedgekeurd en naar u wordt verzonden, meestal binnen één tot drie dagen. Bel ons voor hulp gratis (1-800-847-2911) of gebruik een van onze wereldwijde gratis nummers uit het bovenstaande vervolgkeuzemenu.

Als consument hoeft u zich niet te registreren voor 3-D Secure. Uitgevers (een financiële instelling, zoals een bank of een credit Union) zorgen voor de authenticatie die 3-D Secure biedt. Uw online transacties zijn beveiligd via Visa en onze verbeterde beveiliging maakt de aankoop naadlooser, terwijl u toch beschermd bent tegen fraude.

Als consument zou u geen problemen moeten ondervinden met 3-D Secure. Indien dat wel het geval is, neem contact op met uw issuer of bank voor meer informatie via het telefoonnummer op uw kaart.

3-D Secure biedt een extra beveiligingslaag voor e-commerce-transacties, voorafgaand aan de autorisatie. Het maakt de uitwisseling van gegevens mogelijk tussen de retailer, de kaartuitgevende instantie en, indien nodig, de consument, om te bevestigen dat de transactie wordt geïnitieerd door de rechtmatige eigenaar van de rekening. Als u meer wilt lezen over hoe deze beveiligingstechnologie fraude bestrijdt en betere afrekenervaring biedt, ga dan naar 3-D Secure.

Voor instructies over hoe u het saldo van uw Visa-cadeaukaart kunt controleren, gaat u naar onze Visa-cadeaukaart saldopagina.

Ga voor meer informatie over het activeren en gebruiken van uw Visa-cadeaukaart naar de saldopagina van de Visa-cadeaukaart.

Voor meer nuttige informatie over Visa-cadeaukaarten kunt u terecht in het gedeelte Veelgestelde vragen op de Visa-cadeaukaart saldopagina. Daar wordt alles behandeld, van wat u moet doen als uw Visa-cadeaukaart verloren of gestolen is tot het retourneren met uw cadeaukaart.

Als u zich zorgen maakt over een retailer, kun u onmiddellijk actie ondernemen door dit formulier in te vullen.

Ja, als u een Visa-creditcard, Visa-debetkaart of Visa-cadeaukaart gebruikt. Daarnaast moet de retailer op het verkooppunt (in de winkel of online) duidelijk maken dat er een toeslag is. Lees meer over toeslagen voor retailers op Visa-regels.

Over het algemeen is het een retailer niet toegestaan om een minimum- of maximumbedrag vast te stellen voor een Visa-transactie. Uitzonderingen zijn echter van toepassing in de Verenigde Staten en Amerikaanse grondgebieden, zoals Puerto Rico, de Amerikaanse Maagdeneilanden en Guam. Op die locaties en alleen voor creditcards kan een retailer een minimaal transactiebedrag van USD 10 als eis stellen. Als u een probleem tegenkomt waarbij een retailer weigert uw Visa-kaart te accepteren op basis van het feit dat de retailer een minimum- of maximumbedrag op een Visa-debetkaart vereist, of vereist dat het aankoopbedrag op een creditcard hoger is dan USD 10, neem dan contact op met de kaartuitgevende instantie van uw Visa-kaart.